Términos de Servicio de Moobec POS

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

Cliente:

persona natural o jurídica que contrata o utiliza Moobec POS para administrar uno o varios establecimientos.

Usuario:

persona autorizada por el Cliente para acceder a la plataforma, como propietarios, administradores, cajeros, meseros, supervisores o personal contable.

Consumidor final:

cliente del establecimiento que compra productos o servicios mediante los sistemas administrados por Moobec POS.

Servicio:

conjunto de aplicaciones, funcionalidades, infraestructura, soporte, almacenamiento, integraciones y herramientas proporcionadas bajo la marca Moobec POS.

Contenido del Cliente:

información introducida, generada, importada o procesada por el Cliente mediante el Servicio, incluyendo productos, precios, órdenes, clientes, empleados, comprobantes, pagos e información operativa.

Moobec POS en la nube:

plataforma en línea para la administración integral del negocio.

Moobec Terminal:

aplicación de punto de venta diseñada para operar en equipos compatibles, incluyendo funciones locales y de sincronización.

Moobec Box:

equipo comercializado o configurado para ejecutar Moobec Terminal y conectarse con Moobec POS en la nube.

2. Elegibilidad y representación

El Servicio está dirigido a personas mayores de dieciocho años y a empresas legalmente constituidas.

Quien cree una cuenta en nombre de una empresa declara que:

1. Tiene capacidad y autorización para representarla.
2. La información proporcionada es correcta y se mantiene actualizada.
3. Puede aceptar estos Términos en nombre de la organización.
4. Cumplirá las leyes y obligaciones aplicables a su actividad comercial.

Moobec podrá solicitar información para verificar la identidad, representación, actividad comercial o legitimidad del Cliente.

3. Cuenta y seguridad

El Cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

El Cliente es responsable de:

1. Proteger sus contraseñas, códigos PIN, dispositivos y credenciales.
2. Configurar correctamente los permisos de cada Usuario.
3. Desactivar inmediatamente el acceso del personal que deje de estar autorizado.
4. Revisar regularmente los accesos y actividades de su cuenta.
5. Notificar cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad.
6. Mantener respaldos adicionales cuando resulte necesario para su operación.

Las acciones realizadas desde una cuenta o credencial válida podrán considerarse realizadas por el Cliente, salvo que se haya notificado oportunamente un acceso no autorizado.

Moobec podrá aplicar autenticación adicional, restricciones de acceso, controles antifraude o medidas de seguridad cuando lo considere necesario.

4. Descripción del Servicio

Según el plan contratado, Moobec POS puede incluir:

• Punto de venta.
• Gestión de productos, categorías, modificadores y combos.
• Administración de órdenes, mesas y ventas de mostrador.
• Gestión de sucursales, cajas y usuarios.
• Kioscos de autoservicio.
• Pantallas de cocina o KDS.
• Pedidos en línea.
• Gestión de promociones y cupones.
• Reportes operativos y comerciales.
• Inventario y movimientos de existencias.
• Facturación electrónica.
• Integraciones con sistemas de pago, comercio electrónico, contabilidad o terceros.
• Operación local y sincronización con servicios en la nube.
• Soporte técnico y actualizaciones.

Las funcionalidades disponibles, límites, documentos incluidos, usuarios, locales, integraciones y niveles de soporte dependen del plan contratado.

5. Licencia de uso

Mientras la suscripción permanezca activa, Moobec concede al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar el Servicio con fines comerciales internos.

La contratación no transfiere al Cliente derechos de propiedad sobre el software, código fuente, marcas, diseños, documentación, modelos, algoritmos, bases tecnológicas o infraestructura de Moobec.

El Cliente no podrá:

1. Copiar, revender, sublicenciar o distribuir el Servicio sin autorización.
2. Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente.
3. Evadir límites técnicos, comerciales, de usuarios, documentos o sucursales.
4. Acceder al Servicio para desarrollar o entrenar un producto competidor.
5. Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la plataforma.
6. Introducir malware, código dañino o mecanismos de extracción automatizada no autorizados.
7. Utilizar credenciales de otra organización sin autorización.
8. Alterar marcas, avisos legales o mecanismos de identificación del Servicio.

6. Planes, precios y suscripciones

El Cliente deberá pagar las tarifas correspondientes al plan elegido.

Los precios, límites y características serán los indicados en la página de contratación, propuesta comercial, orden de servicio o contrato particular.

Salvo que se indique lo contrario:

1. Las suscripciones se cobran por adelantado.
2. Los valores no incluyen impuestos aplicables.
3. La suscripción se renovará automáticamente por periodos equivalentes.
4. El Cliente autoriza el cobro mediante el método de pago registrado.
5. Los descuentos promocionales podrán tener una duración limitada.
6. Los servicios, equipos, instalaciones, migraciones o desarrollos adicionales podrán cobrarse por separado.

Moobec podrá modificar sus precios. Los cambios serán comunicados antes de que se apliquen al siguiente periodo de renovación, salvo cambios derivados de impuestos, disposiciones legales o servicios solicitados por el Cliente.

7. Pruebas gratuitas y promociones

Moobec puede ofrecer periodos de prueba, créditos o promociones.

Al finalizar una prueba gratuita, el acceso podrá:

• Convertirse en una suscripción pagada, cuando el Cliente haya autorizado un medio de pago.
• Ser limitado o suspendido.
• Pasar a un plan gratuito, cuando exista.
• Ser cancelado conforme a las condiciones informadas durante el registro.

Moobec podrá modificar o cancelar promociones cuando exista abuso, fraude o incumplimiento de sus condiciones.

8. Pagos atrasados

Si un pago no puede procesarse o permanece vencido, Moobec podrá:

1. Notificar al Cliente.
2. Intentar nuevamente el cobro.
3. Limitar determinadas funcionalidades.
4. Suspender el acceso.
5. Cambiar la cuenta a un modo de solo lectura.
6. Terminar la suscripción después del plazo comunicado.

La suspensión no elimina las obligaciones de pago ya generadas.

Los costos asociados con contracargos injustificados, devoluciones o gestiones de cobro podrán trasladarse al Cliente dentro de los límites permitidos por la ley.

9. Cancelación y reembolsos

El Cliente puede cancelar la renovación de su suscripción desde la plataforma o mediante los canales de soporte habilitados.

La cancelación será efectiva al finalizar el periodo ya pagado, salvo que se indique lo contrario.

Los pagos efectuados no son reembolsables por periodos parcialmente utilizados, usuarios no utilizados, sucursales inactivas o funcionalidades no utilizadas, excepto cuando:

1. La ley disponga lo contrario.
2. Moobec haya ofrecido expresamente una garantía.
3. Exista un cobro duplicado o incorrecto.
4. Moobec apruebe excepcionalmente el reembolso.

La cancelación de la suscripción no cancela automáticamente contratos con bancos, pasarelas de pago, proveedores fiscales, empresas de internet u otros terceros.

10. Impuestos y obligaciones del Cliente

El Cliente es responsable de:

1. Determinar y configurar correctamente precios, impuestos, propinas, descuentos, cargos y retenciones.
2. Mantener actualizada su información tributaria.
3. Revisar que sus comprobantes y reportes sean correctos.
4. Cumplir las obligaciones tributarias, laborales, contables, sanitarias, comerciales y de protección al consumidor aplicables.
5. Mantener certificados, firmas electrónicas y autorizaciones vigentes cuando corresponda.
6. Conservar los documentos y respaldos exigidos por la normativa aplicable.
7. Presentar declaraciones y realizar pagos ante las autoridades competentes.

Moobec proporciona herramientas tecnológicas, pero no reemplaza la asesoría de un contador, abogado, auditor o asesor tributario.

La generación de reportes o comprobantes mediante el Servicio no garantiza por sí sola el cumplimiento legal, contable o tributario del Cliente.

11. Facturación electrónica

Cuando el Servicio incluya facturación electrónica, Moobec podrá facilitar la generación, firma, transmisión, consulta y almacenamiento de comprobantes electrónicos.

El Cliente reconoce que:

1. Es responsable de la veracidad de la información tributaria ingresada.
2. Debe revisar los comprobantes antes de emitirlos.
3. Es responsable del uso y custodia de su firma electrónica.
4. La autorización final depende de la autoridad tributaria correspondiente.
5. Pueden existir retrasos o rechazos por información incorrecta, indisponibilidad de terceros o problemas de conectividad.
6. Debe verificar el estado final de cada comprobante.
7. Los límites documentales dependerán del plan contratado.

Moobec podrá guardar registros técnicos relacionados con la emisión, transmisión, recepción y respuesta de comprobantes para soporte, seguridad, auditoría y cumplimiento.

12. Procesamiento de pagos

Moobec POS puede integrarse con bancos, adquirentes, pasarelas, procesadores o dispositivos de pago.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Moobec:

• No es una institución financiera.
• No recibe ni mantiene fondos del Cliente o del consumidor final.
• No garantiza la aprobación de transacciones.
• No controla las comisiones, retenciones, contracargos o plazos de acreditación de terceros.
• No almacena directamente datos completos de tarjetas cuando el procesamiento es realizado por un proveedor certificado.

El Cliente deberá cumplir las condiciones del proveedor de pagos y revisar diariamente sus cierres y conciliaciones.

Las diferencias entre una venta registrada en Moobec POS y una transacción procesada por un tercero deberán resolverse considerando los registros del procesador de pagos correspondiente.

13. Equipos y dispositivos

El Servicio puede funcionar en equipos suministrados por Moobec o en hardware del Cliente.

El Cliente es responsable de mantener:

• Energía eléctrica estable.
• Conexión a internet adecuada.
• Red local segura.
• Impresoras, pantallas, lectores, cajones y periféricos compatibles.
• Sistemas operativos y navegadores soportados.
• Protección física de sus equipos.
• Baterías, reguladores o sistemas de respaldo cuando sean necesarios.

Cuando Moobec comercialice un Moobec Box u otro dispositivo, la garantía de hardware se regirá por las condiciones entregadas con el equipo y por las garantías legalmente aplicables.

La garantía no cubre daños causados por golpes, líquidos, conexiones eléctricas inadecuadas, modificaciones no autorizadas, malware, uso incorrecto o accesorios incompatibles.

14. Operación local y sincronización

Algunas funciones pueden continuar operando temporalmente sin conexión a internet.

El Cliente comprende que:

1. La operación sin conexión puede tener funcionalidades limitadas.
2. La sincronización requiere que se restablezca la conectividad.
3. Pueden producirse conflictos si varios dispositivos modifican simultáneamente la misma información.
4. Algunas funciones, como pagos electrónicos, facturación o validaciones externas, pueden requerir conexión.
5. El Cliente debe mantener encendidos, actualizados y correctamente conectados los equipos responsables de la sincronización.

Moobec podrá aplicar reglas técnicas para resolver conflictos, evitar duplicados y mantener la consistencia de la información.

15. Integraciones de terceros

Moobec puede permitir conexiones con servicios de terceros.

El Cliente autoriza a Moobec a intercambiar la información necesaria para ejecutar las integraciones activadas.

Moobec no controla ni responde por:

• Disponibilidad de servicios de terceros.
• Cambios en sus API o condiciones.
• Errores, pérdidas o alteraciones originadas en dichos servicios.
• Tarifas cobradas por terceros.
• Decisiones de suspensión o cierre de cuentas tomadas por terceros.
• Tratamiento de información realizado directamente por esos proveedores.

Moobec podrá modificar, limitar o retirar una integración cuando el proveedor externo cambie sus condiciones, deje de ofrecer compatibilidad o represente un riesgo técnico, jurídico o de seguridad.

16. Datos del Cliente

El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre su Contenido.

El Cliente concede a Moobec autorización para alojar, copiar, transmitir, organizar, respaldar y procesar el Contenido únicamente en la medida necesaria para:

1. Prestar el Servicio.
2. Ejecutar instrucciones del Cliente.
3. Proporcionar soporte.
4. Mantener seguridad y continuidad.
5. Prevenir fraude o abuso.
6. Cumplir obligaciones legales.
7. Generar estadísticas agregadas o anonimizadas.

El Cliente declara que cuenta con una base legítima para recopilar y utilizar la información que incorpora al Servicio.

El Cliente no deberá introducir información obtenida ilícitamente ni utilizar Moobec POS para vulnerar derechos de terceros.

17. Información de consumidores finales

Respecto de la información de consumidores finales, empleados, proveedores u otras personas incorporada por el Cliente:

1. El Cliente determina las finalidades y medios esenciales del tratamiento.
2. El Cliente actúa, por regla general, como responsable del tratamiento.
3. Moobec procesa la información para prestar el Servicio y actúa, por regla general, como encargado del tratamiento.
4. El Cliente debe proporcionar sus propios avisos de privacidad.
5. El Cliente debe responder las solicitudes de las personas titulares.
6. Moobec prestará asistencia razonable para atender esas solicitudes.

Moobec podrá tratar determinada información como responsable independiente cuando sea necesario para administrar cuentas, facturación, seguridad, prevención de fraude, soporte, cumplimiento legal o mejora de sus propios servicios.

18. Confidencialidad

Cada parte deberá proteger la información confidencial de la otra con medidas razonables y utilizarla exclusivamente para ejecutar la relación comercial.

No se considerará confidencial la información que:

• Sea pública sin incumplimiento de estos Términos.
• Ya fuera legítimamente conocida por la parte receptora.
• Sea recibida legalmente de un tercero.
• Sea desarrollada de manera independiente.
• Deba revelarse por obligación legal o requerimiento de una autoridad.

Moobec podrá acceder al entorno del Cliente cuando sea necesario para soporte, seguridad, investigación de incidentes o cumplimiento, limitando el acceso al personal autorizado.

19. Seguridad

Moobec implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los sistemas y la información bajo su control.

No obstante, ningún sistema es completamente inmune a fallos, ataques, errores humanos o interrupciones.

El Cliente deberá aplicar buenas prácticas, incluyendo:

• Contraseñas únicas y seguras.
• Usuarios individuales.
• Restricción de permisos.
• Actualización de dispositivos.
• Protección de redes Wi-Fi.
• Bloqueo de terminales.
• Respaldo de información crítica.
• Capacitación del personal.

Moobec podrá suspender accesos que representen un riesgo para el Cliente, otros usuarios o la plataforma.

20. Disponibilidad y mantenimiento

Moobec procurará mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

El Servicio podrá verse afectado por:

• Mantenimiento programado.
• Actualizaciones urgentes.
• Fallos de internet o energía.
• Servicios de terceros.
• Ataques informáticos.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.
• Problemas en equipos del Cliente.
• Actos de autoridades públicas.

Cuando sea razonablemente posible, Moobec comunicará los mantenimientos que puedan producir interrupciones relevantes.

Cualquier acuerdo específico de nivel de servicio deberá constar por escrito en un contrato o plan que lo incluya expresamente.

21. Actualizaciones y cambios

Moobec puede actualizar el Servicio para:

• Incorporar nuevas funciones.
• Mejorar seguridad y rendimiento.
• Corregir errores.
• Adaptarse a cambios legales.
• Mantener compatibilidad.
• Retirar funcionalidades obsoletas.

Algunas actualizaciones podrán instalarse automáticamente.

Moobec procurará comunicar los cambios que reduzcan sustancialmente una funcionalidad principal contratada.

22. Soporte técnico

El soporte será proporcionado mediante los canales, horarios y condiciones correspondientes al plan contratado.

El soporte puede incluir asistencia sobre funcionamiento general, configuración y diagnóstico.

Salvo contratación adicional, el soporte no incluye:

• Reparación de redes o dispositivos externos.
• Capacitación ilimitada.
• Desarrollo personalizado.
• Recuperación de información eliminada por el Cliente.
• Soporte de sistemas de terceros.
• Asesoría tributaria, contable o jurídica.
• Visitas presenciales.

Moobec podrá solicitar acceso remoto, capturas, registros técnicos o información de diagnóstico.

23. Uso aceptable

El Cliente no podrá utilizar Moobec POS para:

1. Actividades ilegales o fraudulentas.
2. Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
3. Comercializar bienes o servicios prohibidos.
4. Suplantar identidades.
5. Emitir comprobantes falsos.
6. Ocultar deliberadamente transacciones.
7. Distribuir malware.
8. Atacar o probar sistemas sin autorización.
9. Extraer masivamente información de otros usuarios.
10. Interferir con la infraestructura.
11. Procesar información personal sin base legítima.
12. Facilitar lavado de activos, financiamiento ilícito u otras actividades prohibidas.

Moobec podrá investigar posibles incumplimientos y colaborar con autoridades cuando exista una obligación legal.

24. Suspensión y terminación

Moobec podrá suspender o terminar el Servicio cuando:

• Existan pagos vencidos.
• Se incumplan estos Términos.
• Se detecte fraude, abuso o riesgo de seguridad.
• El uso pueda causar daños a terceros.
• Lo solicite una autoridad competente.
• Sea necesario para cumplir la ley.
• La cuenta permanezca inactiva durante un periodo prolongado.
• El Cliente utilice el Servicio para fines prohibidos.

Cuando resulte posible y no exista riesgo urgente, Moobec notificará al Cliente y permitirá subsanar el incumplimiento.

El Cliente puede terminar la relación cancelando su suscripción y dejando de utilizar el Servicio.

25. Exportación y eliminación de información

Durante la vigencia de la suscripción, el Cliente podrá exportar determinada información mediante las herramientas disponibles en su plan.

Después de la terminación:

1. La cuenta podrá permanecer disponible en modo de solo lectura durante un periodo limitado.
2. El Cliente deberá solicitar o realizar la exportación dentro del plazo comunicado.
3. Moobec podrá eliminar o anonimizar la información una vez cumplidos los periodos de conservación.
4. Los respaldos técnicos podrán conservarse temporalmente hasta completar su ciclo de rotación.
5. Determinados registros podrán conservarse para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o prevenir fraude.

Moobec no garantiza que toda la configuración, historial técnico o información interna pueda exportarse en un formato específico.

26. Propiedad intelectual

Moobec y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre:

• Software.
• Código.
• Arquitectura.
• Interfaces.
• Diseños.
• Marcas.
• Logotipos.
• Documentación.
• Modelos de datos.
• Metodologías.
• Contenido propio.
• Mejoras y desarrollos.

Los comentarios o sugerencias proporcionados por el Cliente podrán utilizarse para mejorar el Servicio sin generar una obligación de pago, siempre que no se revele información confidencial del Cliente.

27. Servicios beta

Moobec puede ofrecer funcionalidades experimentales identificadas como beta, piloto, prueba o acceso anticipado.

Estas funcionalidades pueden:

• Contener errores.
• Cambiar sin previo aviso.
• Tener soporte limitado.
• Ser retiradas.
• No ser adecuadas para operaciones críticas.

El uso de funcionalidades beta es voluntario y se realiza bajo responsabilidad del Cliente.

28. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se proporciona según su disponibilidad.

Moobec no garantiza que:

• El Servicio satisfaga todas las necesidades particulares del Cliente.
• No existan interrupciones o errores.
• Todo dispositivo o integración sea compatible permanentemente.
• Los reportes sustituyan una auditoría.
• Los resultados comerciales o financieros sean determinados.
• Los servicios de terceros permanezcan disponibles.
• La información introducida por el Cliente sea correcta.

Esta cláusula no limita garantías que no puedan excluirse legalmente.

29. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Moobec no será responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias, pérdida de oportunidades, interrupción del negocio, pérdida reputacional o pérdida de información derivada de:

• Errores del Cliente.
• Configuraciones incorrectas.
• Credenciales comprometidas.
• Fallos de internet, energía o hardware.
• Servicios de terceros.
• Decisiones comerciales basadas en reportes.
• Incumplimientos tributarios atribuibles al Cliente.
• Eventos de fuerza mayor.

La responsabilidad acumulada de Moobec relacionada con el Servicio no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente durante los seis meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

Esta limitación no se aplicará cuando la ley prohíba limitar la responsabilidad ni en casos de dolo o culpa grave declarados por autoridad competente.

30. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Moobec frente a reclamos de terceros derivados de:

1. Contenido introducido por el Cliente.
2. Productos o servicios vendidos por el Cliente.
3. Incumplimiento de obligaciones tributarias, laborales o comerciales.
4. Uso ilegal del Servicio.
5. Vulneración de derechos de terceros.
6. Tratamiento ilícito de información personal.
7. Actos realizados por Usuarios autorizados.

Moobec notificará al Cliente sobre reclamos relevantes y permitirá una participación razonable en la defensa.

31. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos, cortes masivos, ataques informáticos, decisiones gubernamentales, fallos generalizados de telecomunicaciones o servicios esenciales.

32. Modificaciones de estos Términos

Moobec puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de seguridad.

La versión vigente será publicada indicando la fecha de actualización.

Los cambios importantes podrán notificarse mediante correo electrónico, dentro de la plataforma o por otro medio razonable.

Cuando un cambio afecte sustancialmente los derechos del Cliente, se otorgará un plazo razonable antes de su entrada en vigor, salvo que sea urgente por razones legales o de seguridad.

El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor constituirá aceptación de los nuevos Términos.

33. Comunicaciones electrónicas

El Cliente acepta recibir comunicaciones contractuales y operativas electrónicamente, incluyendo:

• Confirmaciones de contratación.
• Facturas.
• Avisos de seguridad.
• Cambios en el Servicio.
• Renovaciones.
• Suspensiones.
• Actualizaciones legales.

El Cliente deberá mantener actualizada su dirección de correo electrónico.

Las comunicaciones comerciales podrán administrarse separadamente conforme a las preferencias disponibles.

34. Cesión

El Cliente no podrá ceder estos Términos ni transferir su cuenta sin autorización escrita de Moobec.

Moobec podrá ceder la relación contractual como parte de una reorganización, fusión, adquisición, venta de activos o transferencia del negocio, respetando los derechos aplicables del Cliente.

35. Independencia de las cláusulas

Si una cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, se interpretará o ajustará en la medida necesaria y las demás disposiciones continuarán vigentes.

36. No renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no constituye una renuncia al mismo.

37. Acuerdo completo

Estos Términos, la Política de Privacidad, la orden de contratación y cualquier acuerdo particular suscrito con el Cliente constituyen el acuerdo aplicable al Servicio.

En caso de conflicto, prevalecerá:

1. El contrato particular firmado.
2. La orden de contratación.
3. Estos Términos.
4. Las políticas complementarias.

38. Legislación y solución de controversias

Estos Términos se regirán por las leyes de la República del Ecuador.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante negociación directa durante un periodo de treinta días.

Si no se alcanza un acuerdo, las controversias serán sometidas a los jueces competentes de Guayaquil, Guayas, salvo que las normas de protección al consumidor u otra disposición obligatoria establezcan una jurisdicción diferente.

Las partes podrán acordar por escrito someter una controversia a mediación ante un centro legalmente autorizado.

39. Contacto

Las consultas relacionadas con estos Términos pueden enviarse a:

Responsable:

MOOBEC S.A.S.

RUC:

0993372215001

Dirección:

Limonal Mz. 7 V. 6, Guayaquil, Guayas, Ecuador

Correo contractual:

[email protected]

Correo de soporte:

[email protected]

Teléfono:

0979029121

Sitio web:

www.moobec.com